FAQ

Commande et personnalisation

Vos colliers et laisses sont-ils faits sur mesure ?

Oui. Chaque pièce est fabriquée sur commande à Burlington, en Ontario. Nous ne conservons pas d’inventaire préfabriqué; chaque commande est assemblée spécifiquement pour vous.

Puis-je personnaliser ma commande ?

Absolument. Vous pouvez choisir la taille et la couleur de n’importe quel produit. Si vous n’êtes pas sûr, n’hésitez pas à nous contacter avant de commander. Et si vous savez ce que vous voulez, mais que nous n’avons pas la couleur ou la taille dont vous avez besoin en stock, remplissez notre formulaire de demande de fabrication sur mesure et nous déterminerons si nous pouvons vous aider.

Tailles et ajustement

Comment choisir la bonne taille ?

Mesurez le cou de votre chien à l’endroit où le collier sera placé. Vous devriez pouvoir passer deux doigts confortablement entre le collier et le cou de votre chien.

Si votre chien se situe entre deux tailles, les deux options peuvent fonctionner selon l’ajustement préféré. Consultez notre guide des tailles pour plus d’aide.

Que faire si je ne suis pas sûr de la taille ?

Envoyez-nous un message - nous serons heureux de vous aider à choisir la bonne taille avant de commander.

Entretien du produit

Quelle est la meilleure façon de nettoyer et d’entretenir mon équipement Loop & Hound ?

  • Rincer à l’eau tiède et au savon doux
  • Sécher à l’air libre
  • Éviter les produits chimiques agressifs
  • La quincaillerie peut naturellement développer une légère usure cosmétique avec le temps

Matériaux et qualité

De quoi sont faits vos produits ?

Notre équipement est fabriqué à partir de sangles enduites imperméables et de quincaillerie éprouvée sur le terrain pour la résistance, la durabilité et la fiabilité quotidienne.

Veuillez inspecter votre équipement régulièrement pour détecter l’usure et cesser de l’utiliser si des dommages sont présents. Aucun produit pour animaux de compagnie n’est indestructible.

Vos colliers et laisses sont-ils imperméables ?

Oui. Ils n’absorberont pas l’eau, la saleté ou les odeurs, et peuvent être facilement nettoyés après n’importe quelle promenade.

Expédition et traitement

Combien de temps faut-il pour préparer ma commande ?

Les commandes sont généralement préparées dans les 2 à 4 jours ouvrables.

Combien de temps prend l’expédition ?

L’expédition au Canada prend généralement 3 à 8 jours ouvrables, selon votre emplacement.

Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui - la livraison gratuite est disponible pour les commandes de plus de 75 $. L’expédition standard pour toutes les autres commandes est de 9,95 $ partout au Canada.

Retours et support

Que faire s’il y a un problème avec ma commande ?

Si quelque chose ne va pas, veuillez nous contacter. La qualité est importante pour nous, et nous ferons en sorte que les choses rentrent dans l’ordre.

Puis-je retourner ou échanger un article personnalisé ?

Comme chaque pièce est faite sur mesure, les retours sont limités. Cependant, s’il y a un problème, nous travaillerons toujours avec vous pour trouver une solution.

Vous avez encore une question ?

Contactez-nous à tout moment :
hello@loopandhound.ca