FAQ

Commande et personnalisation

Vos colliers et laisses sont-ils fabriqués sur commande ?

Oui. Chaque pièce est fabriquée sur commande à Burlington, en Ontario. Nous ne conservons aucun stock de produits finis ; chaque commande est assemblée spécifiquement pour vous.

Puis-je personnaliser ma commande ?

Absolument. Vous pouvez choisir la taille et la couleur de chaque produit. Si vous avez un doute, n'hésitez pas à nous contacter avant de commander. Et si vous savez ce que vous voulez, mais que nous n'avons pas la couleur ou la taille qu'il vous faut en stock, remplissez notre formulaire de demande de fabrication sur mesure et nous verrons si nous pouvons vous aider.

Tailles et ajustement

Comment choisir la bonne taille de collier ?

Pour un collier à boucle traditionnel, mesurez un collier que votre chien porte déjà confortablement. Posez-le à plat et mesurez de la boucle jusqu'au centre du trou que votre chien utilise normalement.

Choisissez le nombre entier de pouces le plus proche. Il n'est pas nécessaire d'ajouter de la marge ; le collier est conçu pour être réglable.

Vous achetez pour un chiot en pleine croissance ? Vous pouvez choisir une taille supérieure d'un pouce pour prévoir un peu plus de marge.

Si la taille de votre chien se situe entre deux mesures, les deux options peuvent convenir selon l'ajustement souhaité. Consultez notre Guide des tailles pour plus d'aide.

Que faire si j'ai un doute sur la taille ?

Envoyez-nous un message : nous serons heureux de vous aider à choisir la bonne taille avant de passer commande. Et si, à la réception, le collier n'est pas parfaitement ajusté, notre promesse « Perfect Fit » facilite votre premier échange de taille. Vous n'aurez qu'à couvrir les frais de retour et nous vous enverrons votre remplacement gratuitement.

Entretien du produit

Quelle est la meilleure façon de nettoyer et d'entretenir mon équipement Loop & Hound ?

  • Rincez à l'eau tiède avec un savon doux
  • Laissez sécher à l'air libre
  • Évitez les produits chimiques agressifs
  • La quincaillerie peut naturellement présenter une légère usure esthétique avec le temps

Matériaux et qualité

De quoi sont faits vos produits ?

Notre équipement est fabriqué à partir de sangles enduites imperméables et de quincaillerie éprouvée sur le terrain pour assurer résistance, durabilité et fiabilité au quotidien.

Veuillez inspecter régulièrement votre équipement pour détecter toute usure et cessez de l'utiliser en cas de dommage. Aucun produit pour animaux n'est indestructible.

Vos colliers et laisses sont-ils imperméables ?

Oui. Ils n'absorbent ni l'eau, ni la saleté, ni les odeurs, et peuvent être facilement nettoyés après chaque promenade.

Expédition et traitement

Quel est le délai de fabrication de ma commande ?

Les commandes sont généralement réalisées sous 2 à 4 jours ouvrables.

Combien de temps prend l'expédition ?

L'expédition au Canada prend généralement 3 à 5 jours ouvrables, selon votre emplacement.

Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui, la livraison standard avec suivi au Canada est gratuite pour les commandes de 75 $ ou plus. Pour les commandes de moins de 75 $, elle coûte 9,95 $.

Veuillez consulter notre Politique d'expédition pour tous les détails.

Retours et assistance

Que faire si mon collier ne va pas ?

Notre promesse « Perfect Fit » facilite votre premier échange de taille. Vous n'aurez qu'à couvrir les frais de retour et nous vous enverrons votre remplacement gratuitement.

Puis-je retourner un article si je change d'avis ?

Oui. Les produits standard Loop & Hound peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison, à condition qu'ils soient propres, non endommagés et dans un état permettant la revente. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et déduirons les frais d'expédition de retour de votre remboursement.

Puis-je retourner ou échanger un article personnalisé ?

Les produits fabriqués sur mesure et personnalisés ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange, sauf s'ils arrivent endommagés, défectueux ou non conformes à la commande.

Que faire en cas de problème avec ma commande ?

Veuillez nous contacter à hello@loopandhound.ca. Si votre commande arrive endommagée ou non conforme, nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème.

Puis-je retourner ou échanger un article personnalisé ?

Comme chaque pièce est fabriquée sur commande, les retours sont limités. Cependant, en cas de problème, nous ferons toujours notre possible pour trouver une solution avec vous.

Vous avez encore une question ?

Contactez-nous à tout moment :
hello@loopandhound.ca