FAQ

Commande et personnalisation

Vos colliers et laisses sont-ils fabriqués sur commande?

Oui. Chaque pièce est fabriquée sur commande à Burlington, en Ontario. Nous ne conservons pas d'inventaire préfabriqué - chaque commande est assemblée spécifiquement pour vous.

Puis-je personnaliser ma commande?

Absolument. Vous pouvez choisir votre taille et votre couleur pour n'importe quel produit. Si vous n'êtes pas sûr, n'hésitez pas à nous contacter avant de commander. Et si vous savez ce que vous voulez, mais que nous n'avons pas la couleur ou la taille dont vous avez besoin en stock, remplissez notre formulaire de demande de construction personnalisée et nous déterminerons si nous pouvons vous aider.

Tailles et ajustement

Comment choisir la bonne taille?

Mesurez le cou de votre chien à l'endroit où le collier sera placé. Vous devriez pouvoir passer confortablement deux doigts entre le collier et le cou de votre chien.

Si votre chien se situe entre deux tailles, les deux options peuvent fonctionner selon l'ajustement que vous préférez. Consultez notre guide des tailles pour plus d'aide.

Que faire si je ne suis pas sûr de la taille?

Envoyez-nous un message - nous serons ravis de vous aider à choisir la bonne taille avant que vous ne commandiez. Et si l'ajustement n'est toujours pas parfait lorsque votre collier arrive, notre promesse "Ajustement Parfait" facilite votre premier échange de taille. Vous couvrirez simplement les frais de retour, et nous vous enverrons votre remplacement gratuitement.

Entretien du produit

Quelle est la meilleure façon de nettoyer et d'entretenir mon équipement Loop & Hound?

  • Rincer à l'eau tiède et au savon doux
  • Sécher à l'air libre
  • Éviter les produits chimiques agressifs
  • La quincaillerie peut naturellement présenter une légère usure esthétique avec le temps

Matériaux et qualité

De quoi sont faits vos produits?

Notre équipement est fabriqué à partir de sangles enduites imperméables et de quincaillerie éprouvée sur le terrain pour la résistance, la durabilité et la fiabilité au quotidien.

Veuillez inspecter régulièrement votre équipement pour détecter l'usure et cesser de l'utiliser si des dommages sont présents. Aucun produit pour animaux de compagnie n'est indestructible.

Vos colliers et laisses sont-ils imperméables?

Oui. Ils n'absorberont ni l'eau, ni la saleté, ni les odeurs, et peuvent être facilement nettoyés après chaque promenade.

Expédition et traitement

Combien de temps faut-il pour préparer ma commande?

Les commandes sont généralement préparées en 2 à 4 jours ouvrables.

Combien de temps prend l'expédition?

L'expédition au Canada prend généralement 3 à 5 jours ouvrables, selon votre emplacement.

Offrez-vous la livraison gratuite?

Oui - la livraison gratuite est offerte pour les commandes de plus de 75 $. La livraison standard pour toutes les autres commandes est de 9,95 $ partout au Canada.

Retours et assistance

Et si mon collier ne me convient pas?

Notre promesse "Ajustement Parfait" facilite votre premier échange de taille. Vous couvrirez simplement les frais de retour, et nous vous enverrons votre remplacement gratuitement.

Puis-je retourner un article si je change d'avis?

Oui. Les produits standard Loop & Hound peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison, à condition qu'ils soient propres, non endommagés et en état d'être revendus. Nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour prépayée et déduirons le coût de l'expédition de retour de votre remboursement.

Puis-je retourner ou échanger un article personnalisé?

Les produits sur mesure et personnalisés ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange, sauf s'ils arrivent endommagés, défectueux ou différents de ce qui a été commandé.

Que se passe-t-il en cas de problème avec ma commande?

Veuillez nous contacter à l'adresse hello@loopandhound.ca. Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, nous travaillerons avec vous pour y remédier.

Puis-je retourner ou échanger un article personnalisé?

Étant donné que chaque pièce est fabriquée sur commande, les retours sont limités. Cependant, s'il y a un problème, nous travaillerons toujours avec vous pour trouver une solution.

Vous avez encore une question?

Contactez-nous à tout moment :
hello@loopandhound.ca